AIは燃え尽き症候群の対策に役立つのか？ - もしあなたが燃え尽き症候群になったことがないとしても、おそらく聞いたことがあるでしょう。燃え尽き症候群は、慢性的な職場ストレスが原因で、仕事に対する疲労感や否定的な感情が現れることで起こります。

ワークフローを合理化し、効率を高める可能性を持つAIは、燃え尽き症候群の問題に取り組もうとしているビジネスリーダーの間で大きな話題となっています。しかし、データはそれが最善の策ではないかもしれないことを示しています。

もっと知りたくなってきましたか？こちらのギャラリーで詳しくご説明します。

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燃え尽き症候群とは何？ -

燃え尽き症候群は、国際疾病分類第11回改訂版（ICD-11）に含まれる仕事に関連する現象です。

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世界保健機関（WHO）の定義 -

世界保健機関（WHO）は、これを「うまく管理されていない慢性的な職場ストレスの結果として生じる症候群」と定義しています。

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燃え尽き症候群の特徴 -

WHOによると、燃え尽き症候群には主に3つの特徴があります。疲労感、仕事に対する否定的な感情、職業上の効力の低下です。

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燃え尽き症候群とストレスの違い -

燃え尽き症候群とストレスは異なるという点に留意することが重要です。実際、燃え尽き症候群とは、管理されていないストレスによって、身体的・精神的な疲労を引き起こすものです。

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燃え尽き症候群がもたらす影響 -

適切に管理されない場合、燃え尽き症候群は従業員の意欲低下や生産性の低下につながる可能性があります。従業員の健康へのリスクは言うまでもありません。

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AIは潜在的な解決策 -

燃え尽き症候群はしばしば業務量と直接関係しているため、この問題に対処する可能性のあるツールとしてAIに大きな期待が寄せられています。

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効率の向上 -

基本的な考え方は、AIツールを導入することで、企業は、従業員の業務効率化を支援し、より効率的になります。

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燃え尽き症候群のリスクが低くなる -

効率が向上すれば、従業員のストレスレベルが低下し、燃え尽き症候群になるリスクも低減します。

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現実 -

しかし、企業が実際にAIをワークフローに導入したところ、研究結果によると、実際にはそのツールが逆効果をもたらしていることが明らかになっています。

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統計 -

例えば、米国の労働者を対象としたある調査によると、AIを頻繁に使用する従業員は、燃え尽き率が45%高くなることが分かっています。

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AIが燃え尽き症候群を増加させる仕組み -

職場におけるAIは、いくつかの異なる方法でストレスレベルを増加させる可能性があるという証拠があります。まず、実際に仕事量が増える可能性があります。

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事例 -

例えば、PR代理店のEverest PR社がAIをワークフローに導入した際には、生産性を向上させ、競合他社に遅れを取らないようにするという考えがありました。

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さまざまなアプリケーション -

創設者のアヌラグ・ガルグ氏は、チームメンバーに、クライアント向けのストーリーのアイデア出しからインタビューの書き起こしまで、日常業務の多くにAIツールを使用するよう促しました。

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従業員のフィードバック -

しかし、従業員はすぐに、AIを使用することで実際にはさらに多くの仕事が増えていると報告しました。なぜなら、ツール用の指示書を作成し、ツールの出力結果に不正確な部分がないか確認する必要があったからです（実際、不正確な部分はたくさんありました）。

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合併症の追加 -

AIプラットフォームが更新されるたびに、それを使用する人々は新しい機能を学ばなければならないという、さらなる複雑さもあります。

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圧倒される -

ビジネスリーダーとAIの利用に関して言えば、多くの人が、次々と登場するツールの数の増加に圧倒されていると感じると報告しています。

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新しいツールについていく必要がある -

多くのマネージャーは、市場に出回る新しいツールすべてについていく必要があると感じており、すべての問題を解決できる単一のツールがないことが問題となっています。

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追跡 -

単一に「すべてをこなす」プラットフォームがない場合、マネージャーは常に複数のツールを追跡しなければならず、非常にフラストレーションが溜まり、最終的には非効率的になります。

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どうすればいい？ -

では、AIが燃え尽き症候群の問題に寄与しないようにするために、企業は何ができるでしょうか？そして、もっとポジティブに使う方法はないのでしょうか？

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研究に活用 -

エベレストPR社では、現在、チームは主に調査目的でAIを使用しており、その目的では、より効果的で問題も少ないのです。

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徐々に広げる -

一般的に、AIによって労働者が燃え尽きてしまうのを避けるには、急がないことです。さまざまなAIツールを突然全社的に導入することは、社員をストレスにさらすことになります。

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徐々に広げる -

ツールを徐々に導入し、提供されるトレーニングやパフォーマンスに対する期待の変化について慎重に伝えることで、マネージャーはチームメンバーの不安を和らげることができます。

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明確なメッセージを伝える -

また、AIをどのように活用するのか、具体的にどのように統合するのか、展開するスケジュールはどのくらいかなど、AIの活用方法について明確なメッセージを伝えることも、マネージャーにとって重要な仕事です。

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明確なメッセージを伝える -

このメッセージは企業全体に向けたものではあってはなりません。むしろ、従業員にはAIが各自の役割や日常業務に具体的にどのような影響を与えるのかを伝えるべきです。

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正しいタスクに使用する -

同様に、マネージャーは従業員に、AIはより日常的で反復的な作業に使用することを目的としていることを伝えるべきです。

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正しい作業に活用する -

従業員に、より高度な業務は依然として自分たちに任されていることを認識させることで、従業員にテクノロジーを導入するよう説得する上で大きな効果があります。

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適切なトレーニングを提供 -

最後に、企業は従業員がAIツールを適切に活用できるよう、適切なトレーニングを受けられるようにすべきです。これは最も重要なことです。

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適切なトレーニングを実施 -

また、少なくともテクノロジーが導入された当初は、従業員からの問い合わせに対応するAIサポートチームを編成することも検討すべきでしょう。

出典:(WHO)(Forbes)(BBC)(CBNC)

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