航空便がキャンセルまたは遅延したら？そんな時にやるべきこと -

旅行や休暇はワクワクするものですが、例えば、航空便の遅延やキャンセルなど、予想外のことが起こると、すぐにストレスが溜まってしまいます。

残念ながら、これは多くの旅行者が経験することであり、目的地にどうやってたどり着くかを考えなければなりません。しかし、適切なツールと知識があれば、このようなストレスの多い状況を回避できたり、少なくともその影響を最小限に抑えることができます。航空便の動向の追跡やアラートの登録から、航空便の遅延やキャンセルが発生した場合の代替案まで、このギャラリーに必要なすべての情報が掲載されています。

航空便の遅延やキャンセルの場合の対応についてご興味はありますか？今すぐクリックして見ていきましょう。

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空港で遅れが生じる原因は？ -

空港で遅延が発生する原因はさまざまです。最も一般的なものとしては、悪天候、技術的な問題、従業員のストライキ、航空交通の混雑などが挙げられます。

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気象パターンを監視する -

旅行の際には積極的に行動し、天候状況を見ておきましょう。大きな嵐が予想されていなくても、出発地と目的地の両方の天候を確認してください。

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出発前に航空便状況を確認する -

自宅やホテルで快適に過ごしながら、航空便の状況を確認して、すべてが予定通りに進んでいることを確認しましょう。空港に到着して、航空便が遅延またはキャンセルされていることを知るほど不快なことはありません。

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テキスト通知を登録する -

ほとんどの航空会社では、航空券を購入すると、航空便状況を知らせる無料のテキスト通知サービスを提供しています。こういったサービスに登録しておき、必要なときに情報を入手したり、路線変更したりできるようにしておきましょう。

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航空便の動向 -

航空便を予約する前に、FlightAwareなどのウェブサイトをチェックし、全国的な航空便の動向を把握することをお勧めします。こうしておけば長い目で見ると、多くの時間と労力を節約し、キャンセルになる可能性のある航空便を予約してしまうのを防ぐのに役立つでしょう。

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すでに空港に到着している場合はカスタマーデスクへ問い合わせる -

空港に到着した後で、航空便の遅延やキャンセルが発生することがよくあります。まず最初にすべきことは、航空会社のカウンターに向かい、列に並ぶことです。

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スピードが重要 -

冷静さを保ちたい一方で、スピード感もまた大切です。理想としては、列の一番前に並ぶことで、航空便の再予約ができる可能性が高くなります。

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カスタマーサービスに連絡する -

カスタマーデスクに並んでいる間に、航空会社のカスタマーサービスに電話をかけます。あなたが最優先の列に並ぶ前に、航空便の再予約を手伝ってくれるかもしれません。この方法なら、混雑を避け、遅延や欠航便の再予約ができる可能性が2倍になります。

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国際カスタマーサービスに問い合わせる -

裏ワザとしては、国内用ではなく国際用の航空会社に電話をかけることです。航空便が遅延またはキャンセルされた場合、多数の他の人も国内の番号に問い合わせている可能性が高いです。通常、国際用の支店も対応可能で、それほど長い待ち時間はありません。

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セルフサービス式のキオスク端末 -

もう一つの選択肢は、セルフサービスのキオスク端末を試してみることです。多くの航空会社では、こういったキオスク端末で搭乗券をスキャンし、航空便を検索し、変更を加えることができます。

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航空会社のアプリで再予約 -

航空会社の電話アプリから予約を変更できる可能性もあります。オペレーターに連絡する方法を工夫することで、予約の再設定が成功する可能性が高まります。

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ソーシャルメディア -

最後の手段は、ソーシャルメディアを活用することです。Twitter、Facebook、Instagramのいずれかにアクセスし、そこにいる担当者にメッセージを送ってみましょう。アカウントが積極的に監視されている場合、向こうからあなたを助けたり、またはあなたを助けられる人と連絡を取らせてくれるかもしれません。

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姿勢が重要：親切で好意的な態度で接する -

旅行中はストレスを感じることもありますが、他の乗客や航空会社のスタッフに対しては、親切、思いやり、好意的な印象を見せられるよう行動しなければなりません。大声を出したり、怒ったような態度を取ったりすると、すぐに話が進まなくなるでしょう。

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よく調べて、準備をする -

航空便の遅延やキャンセルを見つけたら、少し調べてみましょう。選択肢を把握し、空港でそれについて、話し合う準備しましょう。デスクや電話で担当者が対応している業務の一部をあなたが引き受けると、役に立つでしょう。

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コツ：価格が同じ場合は、航空会社に直接予約する -

裏ワザ：航空券を予約する際に、航空会社のウェブサイトで同じ価格または同様の価格を見つけた場合は、直接航空会社に予約してみましょう。こうすれば、遅延やキャンセルが発生した場合に、仲介業者とやりとりする必要がなくなります。

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乗継ぎを避ける -

直接航空便を予約できる場合は、そうしてください。余分なやることが増えると、予約が複雑になり、遅延やキャンセルが発生した場合に予約を変更するのが難しくなる可能性があります。

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我慢する -

航空便の遅延やキャンセルはストレスがたまり、時間を取られるものですが、辛抱強く対応してください。辛抱強く、落ち着いていれば、より明確に考え、解決策を見つけることができるでしょう。

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他の航空会社のサポート -

一部の航空会社は相互にインターライン契約を結んでおり、航空便がキャンセルされた場合、他の航空会社の航空便に振り替えるオプションがあります。

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1晩泊まれるホテルをリクエストする -

航空会社が、航空便の遅延やキャンセルの場合にホテル代を払い戻すポリシーを持っているかどうかを尋ねてみる価値は、いつでもあります。

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空港ラウンジを利用する -

多くの空港や航空会社には、専用ラウンジが用意されており、少なくともリラックスすることができます。多くのラウンジでは、軽食や飲み物、昼寝用の大きめの椅子やベンチが用意されています。完璧な解決策ではありませんが、最善の策になるかもしれません。

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食事券 -

航空会社に問い合わせて、不都合に対して何らかの補償が受けられるかどうか確認しましょう。ホテルのクーポン券を提供しない場合は、追加の費用を相殺するために、食事券や食券のようなものを要請してみましょう。

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航空会社の方針を知っておく -

時間をかけて、利用する航空会社が定めている遅延や欠航便に関する規定について確認しておきましょう。例えば、CNNトラベルによると、デルタ航空は、遅延が午後10時から午前6時の間である場合、状況によってはホテルのクーポン券を提供してくれます。

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クレジットカード特典 -

多くのクレジットカードは、旅行中の顧客を保護するサービスを提供しています。例えば、航空便がキャンセルされ、当初の航空便の支払いに特定のクレジットカードを使用した場合、払い戻しを受けられる可能性があります。

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海外旅行保険 -

ほとんどの航空券では、追加の旅行保険を購入するオプションが提供されています。航空券を購入する際に必要ないように思えるかもしれませんが、長い目で見ると役に立つでしょう。

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領収書 -

航空便の遅延やキャンセルが発生した後に空港で購入した品物の領収書は保管しておくことをお勧めします。こういった経費を後で払い戻し請求できる可能性があります。ただし、航空会社が負担するのは基本料金のみである可能性が高いため、お酒や高価な食事を取りすぎないように注意しましょう。

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米国運輸省の払い戻しポリシー -

CNNトラベルによると、アメリカ合衆国運輸省は、航空便のキャンセル、大幅な遅延、大幅な変更が発生した場合、旅行をキャンセルすれば航空券の代金を払い戻しする権利があると述べています。しかし、「大幅」という言葉はいろんな解釈ができるため、慎重に進めましょう。

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欧州連合（EU）における航空機遅延・欠航補償について知ろう -

Europa.euによると、航空便が遅延し、最終目的地に3時間以上の遅れで到着した場合、金銭的な補償を受ける権利が発生する場合があります。欧州連合（EU）の市民としての権利や、国際旅行の際の権利について、必ず確認してください。

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航空会社のマイレージプログラムを使う -

航空会社のロイヤリティプログラムがあなたを救うかもしれません。遅延や欠航が発生した場合、補償面でより良い選択肢が使えることもあります。

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旅行遅延保険に加入する -

航空便の遅延が発生した場合に追加費用を補償する、航空便遅延保険と呼ばれる特定の保険があります。すべての遅延に適用可能というわけではありませんが、チェックしてみる価値はあります。

出典:(CNN Travel)(NerdWallet) (AirClaim)(European Union)

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